Rückerstattungsrichtlinie

📅 Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

LuxAccs vermietet Agentur-Werbekonten (Facebook, Google Ads, TikTok, Criteo, Moloco, MediaGo, Outbrain, Taboola, DV360, The Trade Desk): Der Kunde zahlt eine Provision auf jede Budget-Aufladung, während das Konto selbst von uns verwaltet wird. Diese Richtlinie erklärt, wann eine gezahlte Provision erstattet wird und wie die Ersatz-Garantie funktioniert.

Konto-Ersatz-Garantie

Wird ein gemietetes Konto ohne Verschulden des Kunden innerhalb der bei der Einrichtung vereinbarten Frist gesperrt, ersetzen wir es kostenlos durch ein funktionsfähiges Konto, ohne erneute Anschlussgebühr. Die genauen Bedingungen und die Laufzeit der Garantie bestätigt dein Account Manager bei der Einrichtung des Kontos für dein Vertical.

Wann eine Rückerstattung greift

  • Das Konto wurde aus unserem Verschulden nicht fristgerecht bereitgestellt.
  • Ein technischer Fehler auf unserer Seite verhinderte den Kampagnenstart, bevor Budget ausgegeben wurde.
  • Die Provision wurde durch einen technischen Fehler doppelt abgebucht (Doppelzahlung).
  • Das Konto erwies sich beim ersten Nutzungsversuch als nicht funktionsfähig, noch bevor Budget ausgegeben wurde.

Wann keine Rückerstattung erfolgt

  • Das Budget wurde bereits für die Anzeigenausspielung verwendet — dies bezahlt den Zugang zum tatsächlich bereitgestellten Werbekonto.
  • Das Konto wurde gesperrt, weil der Kunde vereinbarte Nutzungsbedingungen verletzt hat (z. B. Werbung für ein anderes als das angegebene Vertical oder ein klarer, bereits angemahnter Verstoß gegen die Plattformrichtlinien).
  • Der Kunde hat die Zugangsdaten an Dritte weitergegeben oder vereinbarte Sicherheitsregeln verletzt.
  • Die Rückerstattung wird angefragt, weil der Kunde seine Meinung geändert hat, nachdem die Kampagne bereits erfolgreich lief.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib uns per Telegram oder an [email protected] mit Bestellnummer oder Zahlungsdatum, Plattform und einer kurzen Beschreibung des Problems. Screenshots des Werbekontos beschleunigen die Prüfung.

Bearbeitungsdauer

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen innerhalb von 24–48 Stunden. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–10 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter und deiner Bank.

Strittige Fälle

Lässt sich eine Anfrage nicht direkt klären, schlagen wir vor, gemeinsam Logs und Screenshots des Kontos zu prüfen, um die Ursache der Sperrung oder des Fehlers objektiv festzustellen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können die Bedingungen dieser Richtlinie im Zuge der Weiterentwicklung des Service aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar, das Aktualisierungsdatum steht oben.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattung und Garantie erreichst du uns unter [email protected] oder per Telegram — demselben Kanal wie für Anfragen.