Politica di rimborso

LuxAccs noleggia account pubblicitari agency (Facebook, Google Ads, TikTok, Criteo, Moloco, MediaGo, Outbrain, Taboola, DV360, The Trade Desk): il cliente paga una commissione su ogni ricarica di budget, mentre l'account resta gestito da noi. Questa politica spiega quando una commissione pagata viene rimborsata e come funziona la garanzia di sostituzione dell'account.

Garanzia di sostituzione dell'account

Se un account noleggiato viene bannato senza colpa del cliente, entro il periodo concordato in fase di attivazione, lo sostituiamo gratuitamente con uno funzionante, senza nuova commissione di attivazione. Le condizioni esatte e la durata della garanzia vengono confermate dal tuo account manager al momento della configurazione dell'account per il tuo vertical.

Quando spetta il rimborso

• L'account non è stato consegnato entro i tempi concordati per colpa nostra.
• Un errore tecnico da parte nostra ha impedito l'avvio della campagna prima che venisse speso budget.
• La commissione è stata addebitata due volte per un errore tecnico (pagamento duplicato).
• L'account si è rivelato non funzionante al primo tentativo di utilizzo, prima che venisse speso budget.

Quando il rimborso non spetta

• Il budget è già stato speso per la diffusione degli annunci — questo copre l'accesso all'account effettivamente fornito.
• L'account è stato bannato perché il cliente ha violato le condizioni d'uso concordate (ad esempio operando su un vertical diverso da quello dichiarato, o una chiara violazione delle policy della piattaforma di cui era già stato avvisato).
• Il cliente ha condiviso gli accessi con terzi o ha violato le regole di sicurezza concordate.
• Il rimborso viene richiesto semplicemente perché il cliente ha cambiato idea dopo che la campagna era già avviata con successo.

Come richiedere un rimborso

Scrivici su Telegram o a [email protected] indicando numero d'ordine o data di pagamento, piattaforma e una breve descrizione del problema. Gli screenshot dell'account velocizzano la revisione.

Tempi di revisione

Esaminiamo le richieste di rimborso entro 24–48 ore. Una volta approvato, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento entro 3–10 giorni lavorativi, a seconda del fornitore di pagamento e della tua banca.

Casi controversi

Se una richiesta non può essere risolta direttamente, proponiamo di esaminare insieme i log e gli screenshot dell'account per stabilire in modo obiettivo la causa del ban o del malfunzionamento prima di prendere una decisione finale.

Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare le condizioni di questa politica con l'evolversi del servizio. La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina, con la data di aggiornamento indicata in cima.

Contatti

Per domande su rimborsi e garanzia, scrivi a [email protected] o su Telegram — lo stesso canale usato per le richieste.