Политика за възстановяване

LuxAccs предоставя под наем агентски рекламни акаунти (Facebook, Google Ads, TikTok, Criteo, Moloco, MediaGo, Outbrain, Taboola, DV360, The Trade Desk): клиентът плаща комисиона за всяко захранване на бюджета, а самият акаунт остава управляван от нас. Тази политика описва кога платена комисиона се възстановява и как работи гаранцията за замяна на акаунт.

Гаранция за замяна на акаунт

Ако нает акаунт бъде баннат не по вина на клиента, в рамките на съгласувания при активирането срок, го заменяме безплатно с работещ акаунт, без нова такса за свързване. Точните условия и продължителността на гаранцията се потвърждават от твоя мениджър при настройването на акаунта за твоя вертикал.

Кога се полага възстановяване

• Акаунтът не е предоставен в съгласувания срок по наша вина.
• Техническа грешка от наша страна е попречила на стартирането на кампанията преди изразходване на бюджет.
• Комисионата е таксувана двукратно поради технически проблем (дублирано плащане).
• Акаунтът се оказва неработещ при първия опит за използване, преди изразходване на бюджет.

Кога не се полага възстановяване

• Бюджетът вече е изразходван за показване на реклами — това заплаща достъпа до реално предоставения акаунт.
• Акаунтът е баннат, защото клиентът е нарушил съгласуваните условия за ползване (например реклама на различен от декларирания вертикал или явно нарушение на политиките на платформата, за което клиентът вече е бил предупреден).
• Клиентът е споделил достъпите с трети лица или е нарушил съгласуваните правила за сигурност.
• Възстановяване се иска само защото клиентът е променил решението си, след като кампанията вече е работела успешно.

Как да заявиш възстановяване

Пиши ни в Telegram или на [email protected], като посочиш номер на поръчката или дата на плащане, платформата и кратко описание на проблема. Скрийншотове от акаунта ускоряват прегледа.

Срокове за разглеждане

Разглеждаме заявките за възстановяване в рамките на 24–48 часа. При одобрение възстановяването се извършва по същия платежен метод в рамките на 3–10 работни дни, в зависимост от платежния доставчик и банката ти.

Спорни случаи

Ако заявка не може да бъде решена директно, предлагаме съвместно да прегледаме логовете и скрийншотовете на акаунта, за да установим обективно причината за бана или проблема, преди да вземем окончателно решение.

Промени в политиката

Можем да актуализираме условията на тази политика с развитието на услугата. Актуалната версия винаги е налична на тази страница, с посочена дата на актуализация в началото.

Контакти

За въпроси относно възстановяване и гаранция пиши на [email protected] или в Telegram — същият канал, който се използва за заявки.