Политика возврата

LuxAccs предоставляет агентские рекламные аккаунты (Facebook, Google Ads, TikTok, Criteo, Moloco, MediaGo, Outbrain, Taboola, DV360, The Trade Desk) в аренду: клиент платит комиссию с каждого пополнения бюджета, а сам аккаунт остаётся под управлением поставщика. Эта политика описывает, в каких случаях мы возвращаем оплаченную комиссию и как устроена гарантия замены аккаунта.

Гарантия замены аккаунта

Если арендованный аккаунт получает бан не по вине клиента и в течение согласованного при подключении срока — мы бесплатно заменяем его на рабочий, без повторной комиссии за подключение. Условия и срок действия гарантии фиксируются менеджером на этапе согласования аккаунта под конкретную вертикаль.

Когда возможен денежный возврат

• Аккаунт не был предоставлен в согласованный срок по нашей вине.
• Техническая ошибка на нашей стороне помешала запуску рекламы до расходования бюджета.
• Комиссия была списана повторно из-за технического сбоя (задвоенный платёж).
• Аккаунт оказался нерабочим при первой попытке использования, ещё до расходования бюджета.

Когда возврат не производится

• Бюджет уже израсходован на показ рекламы — это оплата фактически оказанной услуги доступа к рекламному кабинету.
• Аккаунт заблокирован из-за нарушения клиентом согласованных условий использования (например, запуск вне заявленной вертикали или грубое нарушение политики платформы, о котором клиент был предупреждён).
• Клиент самостоятельно передал доступы третьим лицам или нарушил правила безопасности аккаунта.
• Возврат запрошен из-за смены решения клиента после успешного запуска рекламы.

Как оформить запрос на возврат

Напишите нам в Telegram или на [email protected], указав номер заявки или дату оплаты, платформу и краткое описание ситуации. При необходимости приложите скриншоты кабинета — это ускорит рассмотрение.

Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем обращения по возврату в течение 24–48 часов. При одобрении возврат средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней — точный срок зависит от платёжного метода и банка.

Спорные ситуации

Если по заявке не удаётся договориться напрямую, мы предлагаем совместно проверить логи и скриншоты кабинета для объективной оценки причины бана или сбоя, прежде чем принять окончательное решение по возврату.

Изменения политики

Мы можем обновлять условия этой политики по мере развития сервиса. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице, дата обновления указана в начале.

Контакты

По вопросам возврата и гарантии обращайтесь на [email protected] или в Telegram — тот же канал, что и для заявок.