מדיניות החזרים

LuxAccs משכירה חשבונות פרסום סוכנותיים (Facebook, Google Ads, TikTok, Criteo, Moloco, MediaGo, Outbrain, Taboola, DV360, The Trade Desk): הלקוח משלם עמלה על כל הטענת תקציב, בעוד שהחשבון עצמו נותר בניהולנו. מדיניות זו מסבירה מתי עמלה ששולמה מוחזרת וכיצד פועלת ערבות החלפת החשבון.

ערבות החלפת חשבון

אם חשבון מושכר נחסם שלא באשמת הלקוח, בתוך פרק הזמן שסוכם בעת ההצטרפות, אנו מחליפים אותו בחינם בחשבון פעיל, ללא עמלת חיבור חדשה. התנאים המדויקים ומשך הערבות מאושרים על ידי מנהל החשבון שלך בעת הגדרת החשבון עבור הוורטיקל שלך.

מתי מגיע החזר כספי

• החשבון לא סופק בזמן שסוכם, באשמתנו.
• תקלה טכנית מצדנו מנעה את השקת הקמפיין לפני שהוצא תקציב כלשהו.
• העמלה חויבה פעמיים עקב תקלה טכנית (תשלום כפול).
• החשבון התברר כלא תקין בניסיון השימוש הראשון, עוד לפני הוצאת תקציב.

מתי לא מגיע החזר כספי

• התקציב כבר הוצא על הצגת מודעות — זהו תשלום עבור הגישה לחשבון הפרסום שסופק בפועל.
• החשבון נחסם משום שהלקוח הפר את תנאי השימוש שסוכמו (למשל הפעלת קמפיין בוורטיקל שונה מזה שהוצהר, או הפרה ברורה של מדיניות הפלטפורמה עליה הלקוח כבר הוזהר).
• הלקוח שיתף את פרטי הגישה עם צד שלישי או הפר כללי אבטחה שסוכמו.
• ההחזר מתבקש רק משום שהלקוח שינה את דעתו לאחר שהקמפיין כבר פעל בהצלחה.

כיצד לבקש החזר כספי

כתוב לנו בטלגרם או לכתובת [email protected] עם מספר ההזמנה או תאריך התשלום, הפלטפורמה ותיאור קצר של הבעיה. צילומי מסך מהחשבון מזרזים את הבדיקה.

זמני טיפול

אנו בודקים בקשות להחזר כספי בתוך 24–48 שעות. לאחר האישור, ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 3–10 ימי עסקים, בהתאם לספק התשלומים ולבנק שלך.

מקרים שנויים במחלוקת

אם לא ניתן ליישב בקשה ישירות, אנו מציעים לבדוק יחד את יומני הפעילות וצילומי המסך של החשבון כדי לקבוע באופן אובייקטיבי את סיבת החסימה או התקלה לפני קבלת החלטה סופית.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן את תנאי מדיניות זו ככל שהשירות מתפתח. הגרסה העדכנית זמינה תמיד בעמוד זה, עם תאריך העדכון מופיע בראש העמוד.

יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרים וערבות, פנה אלינו בכתובת [email protected] או בטלגרם — אותו ערוץ המשמש לבקשות.