Політика повернення

LuxAccs надає агентські рекламні акаунти (Facebook, Google Ads, TikTok, Criteo, Moloco, MediaGo, Outbrain, Taboola, DV360, The Trade Desk) в оренду: клієнт платить комісію з кожного поповнення бюджету, а сам акаунт залишається під керуванням постачальника. Ця політика описує, у яких випадках ми повертаємо сплачену комісію і як влаштована гарантія заміни акаунту.

Гарантія заміни акаунту

Якщо орендований акаунт отримує бан не з вини клієнта і протягом узгодженого при підключенні строку — ми безкоштовно замінюємо його на робочий, без повторної комісії за підключення. Умови та строк дії гарантії фіксує менеджер на етапі узгодження акаунту під конкретну вертикаль.

Коли можливе грошове повернення

• Акаунт не було надано в узгоджений строк з нашої вини.
• Технічна помилка з нашого боку завадила запуску реклами до витрачання бюджету.
• Комісію було списано повторно через технічний збій (задвоєний платіж).
• Акаунт виявився неробочим при першій спробі використання, ще до витрачання бюджету.

Коли повернення не здійснюється

• Бюджет уже витрачено на показ реклами — це оплата фактично наданої послуги доступу до рекламного кабінету.
• Акаунт заблоковано через порушення клієнтом узгоджених умов використання (наприклад, запуск поза заявленою вертикаллю або грубе порушення політики платформи, про яке клієнта попереджали).
• Клієнт самостійно передав доступи третім особам або порушив правила безпеки акаунту.
• Повернення запитується через зміну рішення клієнта після успішного запуску реклами.

Як оформити запит на повернення

Напиши нам у Telegram або на [email protected], вказавши номер заявки або дату оплати, платформу і короткий опис ситуації. За потреби додай скриншоти кабінету — це пришвидшить розгляд.

Строки розгляду

Ми розглядаємо звернення щодо повернення протягом 24–48 годин. У разі схвалення повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було зроблено оплату, протягом 3–10 робочих днів — точний строк залежить від платіжного методу й банку.

Спірні ситуації

Якщо за заявкою не вдається домовитися напряму, ми пропонуємо спільно перевірити логи і скриншоти кабінету для об'єктивної оцінки причини бану чи збою, перш ніж ухвалити остаточне рішення щодо повернення.

Зміни політики

Ми можемо оновлювати умови цієї політики в міру розвитку сервісу. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці, дата оновлення вказана на початку.

Контакти

З питань повернення і гарантії звертайся на [email protected] або в Telegram — той самий канал, що й для заявок.