退款政策

LuxAccs 提供代理广告账户（Facebook、Google Ads、TikTok、Criteo、Moloco、MediaGo、Outbrain、Taboola、DV360、The Trade Desk）的租赁服务：客户为每次预算充值支付佣金，账户本身仍由我们负责管理。本政策说明在何种情况下已支付的佣金可以退还，以及账户更换保障如何运作。

账户更换保障

如果租用的账户在非客户过错的情况下被封禁，且发生在开通时约定的期限内，我们将免费为您更换一个可用账户，且无需再次支付开通费用。具体条款和保障期限由您的客户经理在为您的垂直领域配置账户时确认。

何种情况可以退款

• 因我方原因未能在约定时间内交付账户。
• 我方技术故障导致在消耗任何预算之前无法启动投放。
• 因技术故障导致佣金被重复扣款（重复支付）。
• 账户在首次使用尝试时即无法正常工作，且尚未消耗任何预算。

何种情况不予退款

• 预算已用于广告投放——该费用是为实际提供的账户访问权限支付的。
• 账户因客户违反约定的使用条款而被封禁（例如投放与申报垂直领域不符的广告，或明显违反平台政策且此前已被提醒）。
• 客户将账户访问权限提供给第三方，或违反约定的账户安全规则。
• 仅因客户在广告已成功投放后改变主意而提出退款请求。

如何申请退款

请通过 Telegram 或发送邮件至 [email protected] 与我们联系，注明订单号或付款日期、所用平台以及问题的简要说明。提供账户截图可加快审核速度。

审核时限

我们会在 24–48 小时内审核退款申请。获批后，退款将通过原支付方式在 3–10 个工作日内退回，具体时间取决于支付渠道及您的银行。

争议处理

如果申请无法直接达成一致，我们建议共同查看账户日志与截图，以客观确定封号或故障原因，然后再做出最终决定。

政策变更

随着服务的发展，我们可能会更新本政策的条款。最新版本始终在本页面提供，更新日期显示在页面顶部。

联系我们

如对退款和保障政策有任何疑问，请通过 [email protected] 或 Telegram（与申请使用的渠道相同）联系我们。