Política de reembolsos
LuxAccs alquila cuentas publicitarias de agencia (Facebook, Google Ads, TikTok, Criteo, Moloco, MediaGo, Outbrain, Taboola, DV360, The Trade Desk): el cliente paga una comisión por cada recarga de presupuesto, mientras que la cuenta permanece gestionada por nosotros. Esta política explica en qué casos se reembolsa la comisión pagada y cómo funciona la garantía de reemplazo de cuenta.
Garantía de reemplazo de cuenta
Si una cuenta alquilada recibe un baneo sin culpa del cliente, dentro del plazo acordado al contratar, la reemplazamos gratuitamente por una cuenta operativa, sin nueva comisión de conexión. Las condiciones exactas y la duración de la garantía las confirma tu gestor al configurar la cuenta para tu vertical.
Cuándo procede el reembolso
- La cuenta no se entregó en el plazo acordado por causa nuestra.
- Un error técnico de nuestro lado impidió lanzar la campaña antes de gastar presupuesto.
- La comisión se cobró dos veces por un fallo técnico (pago duplicado).
- La cuenta resultó no funcional en el primer intento de uso, antes de gastar presupuesto.
Cuándo no procede el reembolso
- El presupuesto ya se gastó en la publicación de anuncios — esto paga el acceso a la cuenta que efectivamente se proporcionó.
- La cuenta fue baneada porque el cliente incumplió las condiciones de uso acordadas (por ejemplo, operar una vertical distinta a la declarada, o una infracción clara de las políticas de la plataforma sobre la que ya se había advertido).
- El cliente compartió los accesos con terceros o incumplió las normas de seguridad acordadas.
- El reembolso se solicita simplemente porque el cliente cambió de opinión después de que la campaña ya funcionaba correctamente.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos por Telegram o a [email protected] indicando el número de pedido o la fecha de pago, la plataforma y una breve descripción del problema. Adjuntar capturas de pantalla de la cuenta agiliza la revisión.
Plazos de revisión
Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez aprobado, el reembolso se emite por el mismo método de pago en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el proveedor de pago y tu banco.
Casos en disputa
Si una solicitud no puede resolverse directamente, proponemos revisar juntos los registros y capturas de la cuenta para determinar de forma objetiva la causa del baneo o del fallo antes de tomar una decisión final.
Cambios en esta política
Podemos actualizar las condiciones de esta política conforme evolucione el servicio. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha de actualización indicada al inicio.
Contacto
Para consultas sobre reembolsos y garantías, escribe a [email protected] o por Telegram — el mismo canal que usamos para las solicitudes.